Politique de remboursement

Modification et annulation de commande

Si vous désirez apporter des modifications ou annuler une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel en indiquant votre numéro de commande ainsi que les modifications demandées.

Veuillez prendre note qu’il pourrait être impossible de modifier ou d’annuler une commande puisque le traitement des commandes débute rapidement après leur réception. Des frais de transport pourraient s’appliquer.

Retour, échange ou remboursement

Un produit commandé par erreur et livré en bon état peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, à condition qu’il soit retourné :
• dans son emballage d’origine
• non ouvert
• non utilisé
• dans un délai de dix (10) jours suivant la réception de la commande

Les frais de retour sont à la charge du client.

Gourmet Nutrition ne rembourse pas les frais de livraison liés à l’échange ou au remboursement d’un produit retourné en bon état. En cas de remboursement approuvé, un courriel de confirmation indiquant le montant remboursé sera transmis au client.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez communiquer avec nous rapidement par téléphone ou par courriel afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Des photos des éléments suivants pourraient être exigées :
• la boîte d’expédition
• l’étiquette de transport
• les produits reçus
• les dommages constatés

Ces informations sont nécessaires afin de traiter toute réclamation liée au transport ou à une erreur de commande.

Lorsque la demande est approuvée, Gourmet Nutrition assumera les frais de retour et, s’il y a lieu, les frais de réexpédition.

Produits ouverts, allergies et réactions indésirables

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un produit ouvert, consommé ou utilisé.

Si vous souffrez d’allergies ou de sensibilités, veuillez vérifier attentivement la liste des ingrédients, contre-indications et mises en garde avant de procéder à l’achat.

Les réactions individuelles, allergies, sensibilités ou intolérances à un produit ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à un échange.

Conformément aux exigences de Santé Canada, toute réaction indésirable signalée à un produit pourrait devoir être documentée par notre équipe afin d’assurer le suivi réglementaire approprié.

Produits achetés chez un détaillant

Les produits achetés auprès d’un détaillant, d’une boutique ou d’un distributeur externe doivent être retournés directement au point de vente où ils ont été achetés, selon leur politique respective.

Commandes internationales

Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant des États-Unis ou de l’international.

Conditions générales

Gourmet Nutrition se réserve le droit de refuser toute demande de retour, d’échange ou de remboursement ne respectant pas les conditions de la présente politique.