Politique de livraison

Toutes les livraisons au Canada sont effectuées par défaut via le service Colis accéléré de Postes Canada ou par Purolator et vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel. La livraison est gratuite partout au Québec et en Ontario avec un montant d’achat de 75$ ou plus avant taxes. Phytovie livre à l’international, particulièrement en France. Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids et de votre localisation. Le calculateur vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande.

Politique de cueillette des commandes en ligne

Chez Gourmet Nutrition, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de service pratique et efficace. Notre politique de cueillette des commandes en ligne vise à garantir que vos achats sont préparés et prêts à être récupérés en toute simplicité. Veuillez lire attentivement les directives suivantes :

1. Processus de commande en ligne :

  – Les clients peuvent passer leurs commandes en ligne via notre site web officiel.

  – Lors du processus de commande, veuillez spécifier l’option “Cueillette sur place” comme méthode de livraison.

2. Disponibilité des Produits :

   – Tous les produits disponibles sur notre site web peuvent être réservés pour une cueillette sur place, sous réserve de disponibilité.

3. Confirmation de Commande :

   – Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cette confirmation contiendra les détails de votre commande ainsi que les instructions pour la cueillette.

4. Délai de Préparation :

   – Nous nous engageons à préparer votre commande dans les plus brefs délais. Cependant, veuillez noter que le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes et de la disponibilité des produits.

   – Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre commande sera prête à être récupérée au 4-2121 Léonard de Vinci Ste-Julie, QC J3E 1Z2

5. Horaires de Cueillette :

   – Les heures de cueillette sont déterminées en fonction des heures suivantes :

  • Du lundi au jeudi de 10h00 à 15h00
  • Vendredi de 10h00 à 13h00

6. Identification Requise :

   – À votre arrivée pour la cueillette, veuillez vous munir d’une pièce d’identité ainsi que de votre confirmation de commande (imprimée ou affichée sur votre appareil mobile).

7. Procédure de Récupération:

   – À votre arrivée, veuillez vous présenter au deuxième étage.

   – Notre personnel sera heureux de vous aider à récupérer votre commande et à répondre à toutes vos questions éventuelles.

8. Annulation ou Modification de Commande :

   – Pour toute annulation ou modification de commande, veuillez nous contacter dès que possible. Des frais d’annulation de 5% peuvent s’appliquer en fonction du délai et de la nature de la demande.

9. Politique de Remboursement :

   – Les remboursements pour les commandes en ligne sont soumis à notre politique générale de remboursement. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus d’informations.

10. Feedback et Assistance :

    – Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des commentaires, des questions ou des préoccupations concernant votre expérience de cueillette, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Nous vous remercions de votre confiance envers Phytovie. Nous espérons que notre politique de cueillette des commandes en ligne rendra votre expérience de shopping avec nous agréable et sans tracas.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous envoyer un courriel à info@phytovie.ca ou téléphoner sans frais au 1-800-363-7574. Lorsqu’un colis est égaré, soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Postes Canada fixe un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est perdu, nous vous renverrons les produits dans un second envoi ou nous les rembourserons, à votre choix. Vous serez tenu informé tout au long du processus.

Articles endommagés lors du transport

Phytovie s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez communiquer avec nous.